今日关注:消费维权成本高、问题解决难?湖南高院发布消费者权益保护十大典型案例
2021/3/15
        

    消费者维权经常面临着成本高、时间长、取证难等各种麻烦,导致消费者在遇到合法权益受损的情况时,经常只能忍气吞声。省高院近日专门就消费者权益司法保护这一主题,发布了十大消费者权益保护典型案例,就消费者维权难的常见问题作出解读。记者王慧报道:

    法院披露的案情显示,原告年某一行3人报团去张家界旅游,与某旅行社签订了旅游合同,支付团款共计7680元;到旅行目的地后,导游要求额外收取580元索道费;在旅游行程中,还出现了实际住宿情况与合同约定不符、门票预定时间不符等问题。年某向法院起诉,要求解除旅游合同,张家界永定区人民法院受理了该案件,依托速裁法庭在旅游景区的审判联络点现场调解,促使双方达成庭外和解,旅行社同意解除合同并退还团款5000元。张家界永定区人民法院旅游速裁法庭庭长顾霞表示:

    “这个案子有一个典型的特点,旅行社在签订合同、团费交完后,中途还有二次收费。现在旅行社好多都是在签合同时没有告知,签合同以后才告知。这种操作行为就是一种违规的行为。经过我们的调解,快捷地把纠纷给解决了,从受理投诉到执行兑现大概两个小时左右。”

    顾霞表示,消费者如果遇到这种情况,即便已经离开了张家界,也可以通过线上向当地法院提请。

    一些消费者反映,在某些消费场景中遇到商家的“霸王条款”,维权费时费力,如果是通过打官司的方式去维权,更是望而生畏。为了有效降低维权成本,湖南全省法院对涉消费者权益案件实行繁简分流,对小额诉讼案件,简化办案程序,精简文书制作,缩短办案周期,提高审判效率,从发起诉讼到裁决最快一天就能完成;对争议不大的案件,通过完善社会多元协调机制,就地调处,及时履行,拓宽消费者维权渠道,快速解决纠纷。省高级人民法院民一庭副庭长覃开艳介绍:

    “我们现在不仅依托于法院的力量,还与社会很多相关的部门建立对接机制,包括传统的人民调解组织、315消费权益保护协会、市场监管局,由相关部门组织专业人员进行调解。”

    针对消费者维权信息不对等、举证难度大等难点,目前法院系统正加大力度探索通过公益诉讼的方式,为消费者提供更有力的司法支撑。省高级人民法院副院长杨强说:

    “我们的主要做法是预防和惩治并重,打击侵害消费者权益犯罪行为。”

主播:易天, 思远
编辑:于红臣
责编:于红臣
监制:终审
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